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手机号被捆绑陌生人信息,资费上涨近百元!官方却说…

时间:2020-01-14 01:52 点击:
青岛新闻网 有责任的媒体

多位市民反映自己使用多年的手机号码

在不知情的情况下,

遭遇了种种“被服务”的行为。

这到底是怎么一回事?

跟小编来一探究竟吧!

手机号被捆绑陌生人信息,资费上涨近百元!官方却说…

三个月来,市民刘女士一直在等待移动公司给自己一个说法。8月中旬,她在报修家中宽带故障时意外发现,自己的移动手机号下被绑定了一项宽带业务,而自己并不知情。刘女士告诉记者,家中的宽带是用丈夫手机号办理的,自己名下的宽带从何而来呢?刘女士:“维修人员他说根据你的电话号码,在我们系统里显示的地址就是江西路的玉金园。我家的地址是在崂山区,他说的那个地址是在市南区,我就很奇怪。”号码使用多年,从未申请过宽带,关键是自己在玉金园内也没有房产和亲属,充满疑惑的刘女士第一时间向移动公司进行了投诉,随后她接到了30多个回访电话。就是这些电话,让刘女士变得愈加气愤。

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刘女士:“每一次有人给我打电话,都先问我你家是玉金花园吗?我就要从头到尾把这件事情说一遍,大概有二十到三十遍。我也很绝望,我也很生气。每次有人给我打电话的时候我就问,你们没有首问负责吗?你们没有记录吗?你们为什么每一个人问我都要让我从头到尾说一遍这件事情呢?玉金花园究竟是什么情况,这期间就没人给我一个合理的解释。”像复读机一样重复了30多遍,仍旧没得到答案,刘女士决定去营业厅现场咨询。11月上旬,她在城阳区一家移动营业厅终于找到了这条宽带的出处:2017年8月1日起,手机号码开通全家亲套餐,其中包含话费、流量以及附赠的宽带、电视业务,每月资费238元。但工作人员也表示,想要更改或者解除捆绑,刘女士需要到开通这项业务的营业厅办理。11月15日,刘女士专程前往中国移动福州路市南营业厅。刘女士:“客户经理说我们看你的电话费到了一定的额度,我们就给你升级了。那么你升级为什么不告诉我一声呢?他没有回答。关键你升级到哪里去了呢,这个玉金花园是谁家的,我的这些钱给谁交了呢?他说这个地址是虚拟的。我又很纳闷,什么叫虚拟的?”

套餐升级用户为何不知情?

实实在在的地址怎么就是虚拟的?

两年多时间谁在消费用户本人套餐?

个人信息会不会被泄露呢?

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同样遭遇“被宽带”的还有市民徐女士。今年10月,她到联通营业厅办理手机销号业务时,却被告知号码下捆绑了宽带、并且宽带为正常使用状态,所以无法销号。徐女士:“工作人员当时和我说的是,这个宽带是正常在用的。没法办理撤机。一查发现这个地址根本不是我家的,是一个陌生的地址。我又打了12345,联通给我的答复特别可笑,说这个宽带是虚拟地址,只是他们为了完成联通公司的活动量给我加上的,他这个说法我是不能接受的。”投诉后,运营商给徐女士办理了销号,但是这条宽带从何而来、谁在使用,最后也没能弄清楚。希望弄清真相的还有市民栾女士。上个月,市民栾女士意外发现自己的手机套餐从139元变为239元,更改时间为今年8月份。移动客服说,套餐升级是经过她本人同意的,而栾女士则坚称根本没这回事。栾女士:“我说哪一天、什么时候、几点你给我改成的这个套餐,或者说我授意的有过通话记录或者短信的一些认证。移动说没有,提供不了。”

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经协商,移动公司在本月初以话费的形式退还给栾女士400元。看起来,徐女士和栾女士的问题都得到了解决,但实际上,问题产生的原因到最后都是一笔糊涂账。11月21日,在苦等三个多月之后,移动公司正式给刘女士做出解释:宽带是套餐赠送的,不存在费用被别人使用的情况,玉金花园则是员工私自随意选择的虚拟地址,目的是先占有套餐优惠名额,以便刘女士日后使用。刘女士:“我对这个回复很不满意,我觉得非常的不负责任。这难道不是侵犯我的权益吗?给我的解释居然是为了消费者好。我觉得是不是会有很多人,会和我一样的遭遇,在不知情的情况下,电话套餐就被消费升级、被捆绑?”移动公司方面还表示,结合刘女士的实际使用情况,建议从238元套餐转为128元套餐。而刘女士告诉记者,对于答复情况自己并不满意,将就此继续向通信管理局投诉。

记者从市政务服务热线了解到,今年前10个月,全市涉及通信服务类投诉达52201条,其中未经用户同意,运营商随意更改套餐、增加或减少增值服务等情况是投诉高发领域。作为消费者,明明白白消费本是应有的基本权利,但在通信领域,为何实现清清楚楚、明明白白就如此困难呢?

随着通信行业的发展,运营商之间的竞争日益激烈。特别是青岛成为全国首批开通5G的试点城市之一,对运营商提出了更高的要求。企业的竞争力应当来自为客户提供更加优质的通信及网络服务,而不应当强买强卖,捆绑销售,片面追求销售业绩而让消费者利益受损。硬件和软件同步、建设与服务同步,提高服务不仅要靠运营商的自觉和规范,更离不开监管部门行之有效的措施和约束。提升电信企业服务,要从让用户明明白白消费开始。

多数用户若话费没有较大变化,

基本都不会主动查询账单。

但“隐形扣费”一直困扰着不少人

这些实用的运营商指令值得收藏

↓↓↓

常用指令:

三家运营商:中国移动、中国电信和中国联通,都在自己的官网上提供了一些常用的短信指令,这里挑一些简单介绍一下。

中国移动

发送以下指令到 10086 即可:

查询余额:YE

查询上月账单:ZD

查询套餐剩余流量:CXSJLL

查询积分:JF

查询增值业务:0000

开通长期国际/港澳台漫游:GMKT

取消长期国际/港澳台漫游:GMQX

中国电信

发送以下指令到 10001 即可:

查询当月话费:101

查询账户余额:102

查询上月账单:103

查询积分:402

查询套餐余量:108

查阅已使用流量:3535

开通国际漫游:339

中国联通

发送以下指令到 10010即可:

查询话费:DYHF

查询可用余额:KYYE

查询上月账单:SYZD

查询积分:JF

查询上网流量:CXLL

查询套餐余量:CXTCYL

开通流量提醒:KTTX

开通国际漫游:GJMYKT

取消国际漫游:GBGJMY

生活中,

你都遇过哪些手机套餐套路?


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